産品概述

客戶服務(wù)系統是易維經過多(duō)年(nián)打造針對(duì)客戶服務(wù)的(de)管理系統，系統包括電(diàn)話客服、在(zài)線客服、工(gōng)單管理、知(zhī)識庫、統計分(fēn)析、坐(zuò)席監控等多(duō)個業務(wù)模塊，供水企業可(kě)通(tōng)過本系統爲用水戶提供多(duō)渠道、多(duō)方位的(de)訴求接收和(hé)處理。

系統功能(néng)

Ø 電(diàn)話客服：包括自(zì)動(dòng)語音應答(dá)、電(diàn)話接聽、電(diàn)話轉接、電(diàn)話錄音與回放等所有與話務(wù)相(xiàng)關的(de)業務(wù)處理功能(néng)。

Ø 在(zài)線客服：可(kě)接收來自(zì)網站(zhàn)、微信公衆号等線上渠道的(de)用戶的(de)訴求處理。

Ø 工(gōng)單管理：對(duì)于電(diàn)話通(tōng)話、在(zài)線客戶記錄可(kě)随時生成工(gōng)單，并根據定義的(de)流程進行(xíng)工(gōng)單的(de)轉辦和(hé)工(gōng)單回訪。

Ø 知(zhī)識庫：爲客服坐(zuò)席提供的(de)知(zhī)識管理工(gōng)具，坐(zuò)席人(rén)員可(kě)随時查詢知(zhī)識庫，以實現與用戶溝通(tōng)的(de)标準性與一(yī)緻性。

Ø 統計分(fēn)析：可(kě)完成客服坐(zuò)席人(rén)員及工(gōng)單處理人(rén)員的(de)相(xiàng)關數據統計分(fēn)析，包括電(diàn)話接聽量、通(tōng)話時長(cháng)、工(gōng)單處理量、工(gōng)單處理及時率等多(duō)個維度的(de)統計分(fēn)析。

Ø 坐(zuò)席監控：可(kě)完成對(duì)坐(zuò)席的(de)目前狀态、通(tōng)話記錄、聊天記錄進行(xíng)監控管理，可(kě)随時對(duì)坐(zuò)席的(de)當前通(tōng)話進行(xíng)監聽操作(zuò)

系統特點

1.多(duō)渠道訴求接收：可(kě)實現熱線電(diàn)話、微信公衆号、網站(zhàn)等多(duō)個渠道接收用戶訴求，實現服務(wù)無死角。

2.工(gōng)單流程自(zì)定義：對(duì)于不同類型的(de)工(gōng)單，可(kě)自(zì)定義相(xiàng)關業務(wù)流程，以實現不同業務(wù)場景的(de)工(gōng)單處理。

3.超大并發量：電(diàn)信級客服技術架構，單體(tǐ)供水企業可(kě)實現200個坐(zuò)席并行(xíng)處理能(néng)力，可(kě)滿足大型水務(wù)集團客服中(zhōng)心應用。

4.多(duō)端協同：工(gōng)單的(de)處理，可(kě)實現PC端及移動(dòng)端的(de)多(duō)端同時處理，大大提升用戶訴求處理效率。

*了解更多(duō)相(xiàng)關産品詳情，請聯系：027-87209266