項目背景

西安市自(zì)來水有限公司是大型國有供水企業，負責西安市城(chéng)區自(zì)來水的(de)生産、供應、銷售和(hé)服務(wù)，隸屬西安水務(wù)（集團）有限責任公司。

自(zì)來水公司于1952年(nián)10月1日正式向城(chéng)區供水，在(zài)曆經四期給水工(gōng)程建設、黑(hēi)河引水工(gōng)程和(hé)李家河供水工(gōng)程配套水廠建設後，形成了以地表水爲主、地表水與地下水聯合供水的(de)科學(xué)安全供水格局。現有地表水廠4座和(hé)地下水廠4座，綜合供水能(néng)力240萬m3/日，供水管網長(cháng)度4218公裡(lǐ)，供水面積613平方公裡(lǐ)，服務(wù)人(rén)口970萬，自(zì)來水普及率99.34%。

公司始終秉承“供萬家水、傳點滴情”的(de)企業宗旨，建立了5個綜合性客戶服務(wù)大廳和(hé)一(yī)體(tǐ)化網上服務(wù)平台，965113 供水服務(wù)熱線和(hé)12345市民熱線無縫對(duì)接，形成了以熱線、網上平台、服務(wù)大廳爲紐帶，以網站(zhàn)爲宣傳媒介，以各服務(wù)窗口爲支撐的(de)綜合服務(wù)體(tǐ)系。推行(xíng)用水報(bào)裝“2110”模式（2個工(gōng)作(zuò)日內(nèi)辦結、1個報(bào)裝環節、1項報(bào)裝申請材料、0費用），全力打造“四零”标杆模式，開創了全國供水行(xíng)業自(zì)來水報(bào)裝服務(wù)的(de)“零收費”先河，助力西安市營商環境持續優化。創立“水叮咚”服務(wù)品牌，出台品牌化服務(wù)标準，深化網格化服務(wù)，持續增強用戶用水滿意度和(hé)獲得(de)感，塑造全新企業形象。

建設內(nèi)容

營業收費系統

業擴報(bào)裝系統

營業質量控制(zhì)系統

銀行(xíng)代收費系統

現代化營業廳管理系統

手機抄表及辦公軟件(jiàn)

大表遠(yuǎn)傳和(hé)區域計量系統

企業信息化門戶

應用成果

Ø 建立完善的(de)營銷業務(wù)管理系統

Ø 建設完善的(de)公衆服務(wù)手段和(hé)服務(wù)渠道

Ø 提高業務(wù)精細化管理水平

Ø 提煉管理模式、優化管理流程、通(tōng)過提供固化管理意志(zhì)

Ø 充分(fēn)利用各種新技術手段，完善用戶服務(wù)體(tǐ)系，提升用戶服務(wù)滿意度

Ø 解決數據孤島和(hé)系統整合問(wèn)題

Ø 解決抄收、預警、建設進度管控、互聯網業務(wù)辦理問(wèn)題

Ø 豐富服務(wù)渠道、完成互聯網+的(de)企業轉型